İptal, İade ve Değişim Koşulları

tesetturgiyim.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak adına, iade ve iptal süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği güvencesi altındadır.

Sitemizden sipariş oluşturan tüm müşterilerimiz, aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır:

1. Sipariş İptal Süreci

Fikrinizi değiştirmeniz en doğal hakkınız. İptal işlemlerinde sürecin işleyişi siparişin durumuna göre değişmektedir:

• Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden veya müşteri hizmetleri kanallarımızdan anında iptal talebi oluşturabilirsiniz.

• Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiyse iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, paketi teslim aldıktan sonra standart "İade Süreci" adımlarını izleyebilirsiniz.

2. İade Süresi ve Başvuru

• Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Yasal mevzuat gereği bu süreyi aşan talepler maalesef işleme alınamamaktadır.

• İade sürecinizi başlatmak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak "İade Kodu" almanız gerekmektedir:

  • Hesabım: Siparişlerim sayfası üzerinden talep oluşturarak

  • WhatsApp Destek: 0850 305 18 20

  • E-posta: destek@tesetturgiyim.com

(Not: İade talebi oluşturmanız, ürünün iade şartlarını sağladığı anlamına gelmez. Kesin onay, ürün depomuza ulaşıp incelendikten sonra verilir.)

3. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar (Çok Önemli)

İade işlemlerinin sorunsuz ve hızlı gerçekleşebilmesi için ürünlerin yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur. Kalite kontrol ekibimiz depoya ulaşan ürünlerde şu kriterleri aramaktadır:

• Kullanım Durumu: Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış ve sadece beden denemesi amacıyla kısa süreli giyilmiş olmalıdır.

• Kozmetik Kusursuzluk: Ürün üzerinde parfüm, deodorant, ter, makyaj izi, leke, tüylenme veya deformasyon bulunmamalıdır.

• Orijinal Ambalaj ve Etiket: Ürün; tüm etiketleri koparılmamış, aksesuarları eksiksiz ve size ulaştığı orijinal şeffaf ambalajı/kutusu içinde geri gönderilmelidir. Etiketi koparılmış ürünlerin iadesi yasal olarak reddedilir.

4. Hijyen ve İade İstisnaları

Müşterilerimizin sağlığı ve hijyen kuralları gereği; şal, eşarp, bone, iç giyim, mayo ve takı/küpe gibi ten ile direkt temas eden ürünlerde, paket açılmış veya denenmişse yasal olarak iade ve değişim yapılamamaktadır.

5. İade Gönderimi Nasıl Yapılır?

• İade talebiniz onaylandığında size firmamıza ait bir İade Kargo Kodu verilecektir.

• Ürünü, taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde sağlamca paketleyerek, sadece size belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı kargo firmalarıyla veya kargo kodu alınmadan yapılan karşı ödemeli gönderimler depomuz tarafından kabul edilmemektedir.

6. İnceleme ve Ücret İadesi Süreci

• İnceleme: İade kargonuz depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde Kalite Kontrol birimimiz tarafından incelenir.

• Onay ve İade: İadeniz onaylandığında ücret iadesi işlemi otomatik olarak başlatılır. Geri ödemeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Havale/EFT veya Kapıda Ödeme İade Formu ile IBAN'ınıza) birebir aynı şekilde yapılır.

• (Bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 2-7 iş gününü bulabilmektedir.)

7. Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürün Teslimatı

Operasyonlarımızda "Sıfır Hata" prensibiyle çalışsak da, nadiren yaşanabilecek kargo veya paketleme hatalarında yanınızdayız. Siparişiniz size yanlış, eksik veya kusurlu ulaştıysa, paketi teslim aldığınız andan itibaren 24 saat içerisinde ürünün görselleriyle birlikte WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşmanızı rica ederiz. Mağduriyetiniz en hızlı şekilde giderilecektir.